(Senior) Service Manager (all genders)

Bad Homburg, Essen, Gummersbach, Stuttgart, Homeoffice/Remote

Über uns

Die OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH ist ein führender Partner der Digitalisierung.
Als Digitale Service Manufaktur beraten wir und entwickeln Software mit rund 500 Kolleginnen und Kollegen. Unsere Kunden: vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern – gemeinsam auf dem Weg in die digitale Zukunft. Das was viele versprechen, halten wir: Unsere Wege sind kurz, die Hierarchien flach. Wir sind inhabergeführt, kennen uns noch beim Namen und sind füreinander da.

Das machst du

Du übernimmst eine zentrale Rolle bei der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Managed Service Kunden. Dabei arbeitest du eng mit unserem Delivery-Team sowie dem Sales-Team zusammen und gestaltest eine reibungslose und effiziente Service Transition für unsere Kunden. Du wirst langfristig zum zentralen Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Bedürfnisse bestmöglich erfüllt werden.

Pre-Sales-Affinität: Du führst Pre-Sales Termine als Fachexperte für Managed Services im Kontext von Produkt- & Plattform-Betrieb durch
Angebotsmanagement: Du unterstützt bei der Angebotserstellung, -Kalkulation sowie der -Präsentation
Ausschreibungsmanagement: Bearbeitung von komplexen Ausschreibungen (RfPs) im Kontext Managed Services für individuelle IT-Lösungen
Single Point of Contact: Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden & stellst die Kundenzufriedenheit sicher
Service Level- & Eskalationsmanagement verantwortest du im Rahmen des Services
Servicevertragsmanagement & Optimierung: Du übernimmst die Überwachung, Steuerung und Optimierung der Service-Verträge hinsichtlich SLAs, Kosten, Leistungserbringung, Veränderungsanforderungen

Das bringst du mit

Du bist ein echter Teamplayer mit ausgeprägtem Organisationstalent und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten. Mit deiner Begeisterung für IT und interdisziplinäre Projekte wirst du schnell zu einem unverzichtbaren Mitglied unseres Teams.

Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit idealerweise 5 Jahren Erfahrung im Managed Services-Kontext
Erfahrungen als Service Manager in mittelgroßen Managed Services Mandaten im IT-Plattform-Kontext (z.B. Individualsoftware, IT-Infrastruktur, Cloud)
Erfahrung als Projektleiter in mittelgroßen IT-Projekten (vorzugsweise Projekte im Kontext Individueller IT-Produkte, Software-Entwicklung, Cloud, Infrastruktur, Rechenzentrums-Migration, o. ä.), idealerweise gepaart mit einer Zertifizierung (z. B. PRINCE2)
Fundierte IT-Kenntnisse (z. B. Java, Web-Technologien, Datenbanken, IT-Infrastrukturen).
Sehr gute Kenntnisse und praktische Erfahrungen im IT Service Management (ITSM) sowie in der Arbeit nach ITIL, idealerweise mit Zertifizierung
Kenntnisse über IT-Prozesse und moderne IT-Management-Methoden, gepaart mit Beratungserfahrung & betriebswirtschaftlichen Kenntnissen

Unsere Benefits

vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen einer persönlichen Karriereplanung.
ein individuelles Gehalts- und Arbeitszeitmodell und der Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Maßgeschneidert für dich und unsere gemeinsame Zukunft.
Absicherung bei Krankheit und im Alter: wir bieten u.a. bis zu sechs Monate Lohnfortzahlung und natürlich eine betriebliche Altersvorsorge.
Mobilitätslösungen: wir bieten einen Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung) sowie ein JobRad. Selbstverständlich alles zu attraktiven Konditionen.
und vieles mehr ...